Retours et remboursements

Mise à jour : 29 octobre 2026

Chez INAN, nous souhaitons construire avec nos clients une relation durable, fondée sur la confiance, l’écoute et des solutions équitables. En cas de difficulté, notre priorité est d’échanger avec vous pour trouver une réponse adaptée.

Défaut de fabrication ou erreur de livraison

Un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande ? Écrivez à info@inanfr.com avec votre numéro de commande et les références concernées. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Après vérification du défaut ou de l’erreur, nous organisons rapidement le remplacement des produits concernés, sans vous faire supporter les frais nécessaires. Les autres solutions prévues par les garanties légales restent possibles.

Retour ou échange à votre demande

Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de format, contactez-nous avant de renvoyer les produits. Nous étudions ensemble la solution possible. Lorsqu’un échange commercial est accepté sans défaut ni erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge, selon les modalités convenues.

Cette organisation ne limite pas le droit de rétractation des consommateurs ni les garanties légales, expliqués ci-dessous.

Rétractation des consommateurs

Pour les achats éligibles, vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, sans donner de motif. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.

Utilisez Renoncer au contrat ici, ou adressez une déclaration claire à info@inanfr.com ou à SARL INAN, 11 avenue Charles Garcia, 94120 Fontenay-sous-Bois, France. Le formulaire type figure plus bas. Un accusé de réception est envoyé par e-mail pour les demandes transmises en ligne.

Exception : les emballages imprimés à votre marque ou fabriqués selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les produits standards ne sont pas exclus pour le seul choix d’un format ou d’une couleur. Les garanties légales restent applicables.

Retour après rétractation

Les biens doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge. Protégez les produits pour le transport ; l’emballage d’origine est recommandé, sans constituer une condition excluant vos droits.

Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Remboursement après rétractation

Les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé pour la commande, sont remboursées dans les quatorze jours suivant la notification. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé. INAN peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Clients professionnels

Pour les achats liés à une activité professionnelle, les retours et échanges sont étudiés avec notre équipe selon les accords applicables. Le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas en principe à ces achats, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables.

Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés selon leurs conditions légales. En cas de défaut de conformité d’un bien neuf, le délai est de deux ans à compter de sa délivrance ; la réparation ou le remplacement doit intervenir sans frais dans le délai légal. Lorsque les conditions sont réunies, une réduction de prix ou la résolution de la vente peut être demandée. Ces garanties sont distinctes du changement d’avis.

Voir le modèle de rétractation

Ce modèle est facultatif : vous pouvez aussi nous adresser une déclaration claire par e-mail.

À l’attention de SARL INAN, 11 avenue Charles Garcia, 94120 Fontenay-sous-Bois, France — info@inanfr.com.

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s), uniquement sur papier :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.